Dotieravá nevyžiadaná reklama VÚB pri vstupe do IB - reakcia banky

Vážený pán Pálfy,

prostredníctvom kontaktného formulára umiestneného na doméne www.vub.sk ste sa
obrátili na VÚB, a.s., s otázkou, na základe čoho Vám spoločnosť VÚB, a.s., na
stránkach služby Internetbanking ponúka osobnú úverovú linku. Zároveň žiadate
citáciu konkrétneho bodu všeobecných obchodných podmienok, ktorý sa týka
zasielania reklamy.

Dovoľujeme si Vás v tejto súvislosti informovať, že v zmysle § 3 ods.6 a 7
zákona č. 147/2001 Z.z. o reklame a o zmene a doplnení niektorých zákonov v
znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o reklame“) reklama sa nesmie šíriť
adresne, ak adresát doručenie reklamy vopred odmieta. Reklama sa nesmie šíriť
automatickým telefonickým volacím systémom, telefaxom a elektronickou poštou bez
predchádzajúceho súhlasu ich užívateľa, ktorý je príjemcom reklamy. V zmysle
uvedených ustanovení zákona o reklame teda v slovenskom právnom poriadku platí
tzv. opt-out princíp, t. j. šíriteľ reklamy je oprávnený zasielať adresátovi
adresnú reklamu, pokiaľ adresát nevyjadril nesúhlas. Výnimku tvorí reklama
šírená automatickým telefonickým volacím systémom, telefaxom a elektronickou
poštou, kde zákon naopak vyžaduje predchádzajúci súhlas adresáta. Vzhľadom na
skutočnosť, že spôsobu zobrazenia reklamy prostredníctvom služby Internet
banking nesvedčí ani jedna z uvedených výnimiek a zároveň ste doposiaľ
nevyjadrili so zasielaním adresnej reklamy svoj nesúhlas, je spoločnosť VÚB,
a.s., priamo zo zákona o reklame oprávnená na takéto zobrazovanie reklamy.

Na zmluvné vzťahy medzi spoločnosťou VÚB, a.s., a Vami sa vzťahujú Všeobecné
obchodné podmienky VÚB, a.s., pre depozitné produkty (ďalej len „obchodné
podmienky“). Tieto obchodné podmienky v článku 10, bod 10.5.10 stanovujú:
„Súhlasíte so zasielaním marketingových ponúk z našej strany do Vašej schránky
elektronickej pošty, telefónom, telefaxom alebo vo forme správ prostredníctvom
GSM technológií, pokiaľ ste nám Vy poskytli tieto kontakty, alebo pokiaľ sú
tieto kontakty verejne dostupné. Súhlas podľa tohto článku môžete odvolať
písomným oznámením doručeným na Obchodné miesto, v ktorom máte otvorený svoj
bežný účet, alebo kde ste požiadali o produkt.“ Dovoľte uviesť, že služba
Internet banking je súčasťou internetovej stránky našej banky, na ktorej VÚB,
a.s., má právo uverejňovať reklamu, podľa vlastného uváženia.

Napriek skutočnosti, že spoločnosť VÚB, a.s., je oprávnená zobrazovať reklamu
vyššie uvedeným spôsobom, nie je naším úmyslom obmedzovať Váš užívateľský
komfort pri využívaní služby Internet banking. Vzhľadom na skutočnosť, že z
Vašej otázky priamo nevyplýva Váš nesúhlas so zobrazovaním reklamy
prostredníctvom služby Internet banking, dovoľujeme si Vám odporučiť, aby ste
Váš prípadný nesúhlas oznámili e-mailom na adresu ombudsman@vub.sk alebo písomne
na adresu Odbor Starostlivosti o klientov, VÚB, a.s., Mlynské nivy 1, 829 90
Bratislava 25. Následne vykonáme opatrenia vedúce k tomu, aby Vám v budúcnosti
už nebola reklama zobrazovaná.

Veríme, že naše vysvetlenie prijmete s pochopením a zachováte nám svoju priazeň.
Dovoľte uviesť, že všetky naše postupy sú v súlade s právnou legislatívou a
Všeobecnými obchodnými podmienkami VÚB, a.s., pre depozitné produkty. Dovoľte
ubezpečiť Vás, že sa snažíme pristupovať ku každému nášmu klientovi korektne, so
snahou zabezpečiť jeho potreby.

S pozdravom
PhDr. Janka Sušková
riaditeľka odboru
Starostlivosť o klientov
_______________________________
VÚB, a.s.
Mlynské nivy 1, 829 90 Bratislava 25
Tel.: +421 5055 1111
Fax: +421 54 41 05 79
E-mail: ombudsman@vub.sk

_____________________________________________________________
Informacie, ktore su obsahom tejto spravy elektronickej posty
a vsetky pripojene subory a prilohy su doverne a su/mozu byt
obchodnym a/alebo bankovym tajomstvom alebo su/mozu byt
pravne chranene podla inych pravnych predpisov. Pre blizsie
informacie navstivte, prosim, www.vub.sk/legalcaution.

The information contained in this electronic mail message and any
files and attachments transmitted are confidential and are/may be
a trade and/or bank secret or are/may be legally privileged under
other legal regulations. For further information, please,
visit www.vub.sk/legalcaution.

VUB, a.s., Mlynske nivy 1, 829 90 Bratislava 25, Slovenska republika

===== koniec odpovede VÚB, a.s. =====
(časti odpovede boli zvýraznené autorom tohto článku)

Už len dodám, že reklama sa mi pri vstupe do internet bankingu už nezobrazuje, ani nebolo potrebné písať ombudsmanovi.